如何選擇優質補習班之四－－補習班的行政管理
補習班的行政管理堪稱為補習班實力的後備，師資佳、設備好的補習班，優質的行政管理，可以讓補習班的辦學效果更為突出，即使是師資設備並不起眼的補習班，有優良的行政管理，一樣會有亮眼的成績表現。
首先分析行政團隊部門的分類。通常，一個補習班會設有一位總班主任，轄管所有事務，而在班主任之下，會有五大行政系統：招生系統、管理系統、教務系統、輔導系統與庶務系統，這五大系統業務雖然分別獨立，但成果卻彼此相關，脣齒相依。
大型補習班在這類系統上人員編制相當分明，而規模較小的補習班，即使沒有如此龐雜的人力，但是工作區分也應該有此概念。與家長學生最有關係的，應該屬管理系統、教務系統與輔導系統。教務系統負責敲定師資、排課、講義編製、教材準備與對任課老師的協調工作等，而輔導系統轄管一個補習班的輔導師資與制度，這部分已經在之前「師資篇」已為大家分析，在此要與大家詳加說明的是「管理系統」。
管理系統掌管學生管理，舉凡學生課業、生活常規、家長聯繫等，都是由管理系統負責，簡單地說，就是所謂的「班導師」。班導師的上班時間最好自學生上課前1個小時前進班，開始著手準備上課必須的事項，此時，學生會陸續到班，他必須要負責點名、檢查學生作業、並趁機與學生寒喧攀談瞭解有無特殊狀況，然後要求學生進教室安靜自習。
任課教師進班上課後，班導師要在上課10分鐘之後開始針對未到的同學打連絡電話瞭解狀況，一聯絡完畢，最好立刻隨堂進班管控學生上課秩序，但如果任課教師的功力了得、能完全掌握班上學生學習狀況，那麼班導師就可以出教室，開始與家長通電話做聯絡工作。中堂下課時，也要管控教室內秩序，並在下半堂上課前穩定學生情緒以迎接任課教師繼續上課。在任課老師最後下課後，檢查學生連絡簿的填寫，並要對全班同學做宣班工作，而所謂「宣班」，這是件對班導師班務經營中相當重要的一環：除了可以宣達補習班的指令，對學生的精神訓話也可以提升學生學習情緒、拉進學生與班導師間關係的距離，讓學生在今日課程中有個完整畫上終點的充實感覺。最後，在學生散去、教室整理完畢，班導師應該針對幾位挑選過後的重點人物與家長展開電話聯絡，關心學生是否已準時到家，並與家長討論學生學習的狀況。
好的班導師必須要對所有學生狀況瞭若執掌，學生會對他敬畏有加且愛戴擁護，他可以針對學生狀況為學生制定專有學習方式，並與任課老師或輔導老師協調學生個別的學習方向，另外，他更可以與家長做好聯絡溝通的工作，舉凡對家長分析學生特質、報告學生狀況、請求家長配合事項等，都可以完整清楚地對家長做表達。由以上的分析，我們可以想見班導師任務之重大與工作之繁雜，許多家長或同學之所以會鼎力支持某家補習班，班導師的因素常是主要原因之一。
很多補習班常把班導師與輔導老師混編，這當然是一種人事精簡，不過這對班導師或輔導老師的壓力都很大，因為，輔導老師他的工作重點在輔導課業，他要花心神精力在教學方式上，如果還要負管理學生的責任，必定會分心；同樣的，一個好的導師，他懂得掌握學生動態，並做好親師聯繫的工作，但是在課程學業的程度上，就不見得學有專精，如果還要導師備課，是相當吃力的事。班導師對於學生課業進步的功勞，有時候不輸給任課老師或是輔導老師，因為每位學生的資質、狀況都不同，優質導師會完全掌握，讓學生在良好的照顧下，心無旁騖地吸收任課老師每一段精闢的教學內容。
補習班對所屬每一個班都應該要配置一位專屬人員來擔任班導師，以做好管理工作，即使是小補習班也一樣，小補習班甚至可以是班主任親自做管理導師，所以，家長與同學在選擇補習班時，記得務必要詢問補習班的管理制度，瞭解班導師的資歷與風格，如果該補習班沒有配置負責的班導師，那麼就該慎重考慮是否要報名就讀。當學生報名上課後，可以觀察班導師是否對班級狀況掌握得宜，甚至可以以班導師是否常與家長聯繫、聯繫內容是否言之有物等，來判定一個補習班的管理是否做的很好。
舉個例子，陳大為的教學總部----大集美文理補習班的國三班導師，就是由班主任王主任親自擔任。由於大集美補習班才第一年甫成立，國三班未來的基測成果必定備受關注，即使班務繁重，王主任也自動請膺擔任國三班導師的工作：擁有教育大學學歷的王主任，處女座的個性有條不紊、對學生管理相當投入，在學校最近的第四次模擬考，不論是新生或舊生，全部都進步看得見！如此漂亮的成果，當然深獲家長與學生的擁護，甚至已經有許多國二的家長指名，未來學生升上國三之後，要確定是王主任擔任班導師才願意報名，由此可見一斑。
一家補習班的負責人如果是名師出身，通常教學師資團隊編組上會比較用心；而如果是管理人員出身，通常在行政管理方面的工作會比較務實。陳大為是前台北市巨人、忠信等補習班行政管理出身，再加上近年來在大台北地區的教學經驗，所以，在架構一所理想補習班時，除了在師資設備方面相當巧心經營之外，對行政管理方面的編組亦相當耗費心思。如果任課老師對學生課業的幫助有五成，那麼，完整的輔導制度與行政管理會同時讓剩下的五成效果達陣！
【待續，敬請期待系列專文之五完結篇----口碑與實效】
引用自 陳大為非教學空間部落格
http://tw.myblog.yahoo.com/wwb666/article?mid=8012&prev=8019&next=8006
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